Drei Wege zum Menschen

31bets Casino Kontakt und Support

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet meist in wenigen Minuten.

Support jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen gelten, vollständige Bedingungen auf der Website einsehbar.

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Drei Wege zum Menschen

31bets Casino ist für Sie erreichbar

Sind Sie im Chat sofort dran?

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen rund um Einzahlung oder Spielverlauf und verbindet Sie in etwa einer Minute mit einem Mitarbeiter.

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Der E-Mail-Weg

Für Belege, Kontoangaben oder ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected], wo eine Antwort in der Regel nach rund vier Stunden eintrifft.

E-Mail schreiben

Wenn Sie lieber sprechen

Am Telefon unter +49 30 5887 3340 (CET) klären Sie knifflige Fälle persönlich, und ein Mitarbeiter nimmt sich meist innerhalb einer Minute Ihrer an.

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Alle Angaben auf einen Blick

Vorher weit weg, jetzt ganz nah

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 5887 3340; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/718/2021

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Sie haben eine Antwort bekommen und sind nicht zufrieden?

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was Sie in welcher Reihenfolge tun.

1

Ihr Fall liegt noch on

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und den bisherigen Schriftwechsel. Das Team prüft den Vorgang erneut und ordnet ihn einer Fachabteilung zu.
2

Bekomme ich eine Vorgangsnummer?

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Notieren Sie diese Nummer, denn jede weitere Nachricht läuft damit schneller durch.
3

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer und halten Sie das Ergebnis schriftlich fest.
4

Ihre Beschwerde bei unabhängiger Stelle

Führt auch das zu keiner Einigung, dürfen Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden und den Schriftwechsel beilegen. Sie schildern den Sachverhalt dort selbst und unabhängig.

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Sechs Anlaufstellen

Wenn klar ist, wen Sie brauchen

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Wissen, wer dahintersteht

Sie sehen, wer haftet und wo die Lizenz liegt

Damit ist geklärt, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und unter welcher Aufsicht sie arbeitet.

Firma

Firmenname: 31bets Casino Limited; Handelsregister: HRB 295767 (Deutschland); Anschrift: Suite 14, Level 2, Portomaso Business Tower, St. Julian's PTM 01, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/718/2021

Schriftkontakt

Support-E-Mail: [email protected]

Antwort ohne Warteschleife

Antworten zu Lizenz, Prüfung und Daten

Welche Lizenz hat das 31bets Casino?

31bets Casino Limited handelt mit einer Zulassung der Malta Gaming Authority, geführt unter der Nummer MGA/B2C/718/2021. Diese Aufsicht gilt für alle Spiele und Zahlungen, die Sie hier nutzen. Bei Beschwerden wenden Sie sich zuerst an den Support und danach an die Behörde.

Muss ich vor der ersten Auszahlung auf die Verifizierung warten?

Eine vollständige Prüfung dauert üblicherweise rund sechzehn Stunden. In dieser Zeit sichtet das Team Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Sobald alles passt, steht die Auszahlung nicht mehr wegen der Prüfung still.

Brauche ich Deutschkenntnisse, um Hilfe zu bekommen?

Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch die naheliegende Wahl, gerade bei Fragen zum Konto. Wer lieber auf Englisch schreibt, bekommt ebenfalls eine Antwort.

Was, wenn ich eine Kopie meiner Daten haben möchte?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Bitte geben Sie dabei Ihr Konto und den genauen Wunsch an. Was gesetzlich aufbewahrt werden muss, bleibt bestehen, alles andere wird bearbeitet.

Warum fragt der Support nach meinen Daten?

Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

Brauche ich eine bestimmte Uhrzeit, um jemanden zu erreichen?

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Sie erreichen ihn jederzeit in der Zeitzone CET, also zur deutschen Uhrzeit. Eine Wartezeit von mehreren Stunden entsteht dadurch nicht.

Wo kann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?

Schließen lässt sich ein Konto per E-Mail an [email protected] oder im Gespräch mit dem Support. Restguthaben wird vorher ausgezahlt, offene Prüfungen werden abgeschlossen. Eine Selbstsperre bleibt auch nach dem Schließen bestehen, wenn Sie sie wünschen.

Kurz vor dem Kontakt

Erst nachsehen, dann fragen

Das nimmt die Sorge, dass eine Anfrage ohne die richtigen Angaben liegen bleibt.

Vor dem ersten Kontakt

Wer diese fünf Punkte zur Hand hat, bekommt in der ersten Antwort schon eine Lösung.; Kontonummer oder die E-Mail der Anmeldung; Datum und Uhrzeit des Vorgangs; Betroffene Einzahlung samt Betrag in Euro; Screenshot oder Fehlermeldung im Wortlaut; Bereits erhaltene Antwort und Vorgangsnummer

31bets Casino Erreichbarkeit

31bets Casino ist immer besetzt

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa eine Minute; Zeitzone: CET

Per E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa vier Stunden

Per Telefon

Telefonnummer: +49 30 5887 3340; Wartezeit am Telefon: etwa eine Minute